Trocas e Devoluções

Período Natal 2020: As compras efectuadas entre até 31 de Dezembro de 2020, podem ser trocadas ou devolvidas até 15 de Janeiro de 2021, desde que não apresentem sinais de uso e possuam o recibo de compra.


Quais são os requisitos a cumprir em caso de trocas e devoluções?

As trocas e devoluções apenas são aceites se o(s) artigo(s) não tenha sido lavado ou utilizado, mantenha as suas características originais, esteja completo, devidamente embalado e com a respetiva etiqueta.

Não são aceites trocas nem devoluções de artigos que tenham sido adulterados ou que apresentem sinais de uso.

 

Qual é o prazo para trocas ou devolução?

O prazo para qualquer troca ou devolução é de 14 dias a contar do dia de recepção da encomenda.

 

Como posso efetuar uma devolução?

Para efetuar uma devolução siga os seguintes passos:
1 - Faça login na sua conta em moonbaby.pt;
2 - Clique em "As minhas encomendas" e de seguida clique na encomenda com os artigos que deseja devolver;
3 - Seleccione os artigos clicando em "devolução", escreva qual o motivo da devolução e clique "Criar devolução de artigos";

 

Motivo da devolução:

- Não era o que eu esperava;
- Defeito: Indique-nos qual e o local;
- Atraso na entrega;

- Artigo incorrecto;
- Artigos em falta;
- Mudei de ideias;
- Outro Motivo: Indique-nos qual na caixa de texto "Indique o motivo da devolução".

 

4 - Após revisão por parte da nossa equipa irá receber por e-mail uma resposta ao seu pedido de devolução com todas as informações para proceder ao envio do(s) artigo(s);

 

Se efetuou uma encomenda como "Utilizador Convidado" deverá seguir os seguintes passos:

 

1 - Enviar um email para geral@moonbaby.pt e indicar no mesmo o número da encomenda, referência do(s) artigo(s) a devolver e motivo da devolução;

2 - Após revisão por parte da nossa equipa irá receber uma resposta ao seu e-mail com todas as informações para proceder ao envio do(s) artigo(s);

 

A devolução tem custos?

Sim, o custo dos portes de envio para as nossas instalações ficam a cargo do(a) cliente. Apenas são aceites envios através de correio registado com respetivo número de seguimento.

 

Como vou receber o reembolso?

Após a aprovação da devolução, receberá o reembolso através do mesmo meio de pagamento que utilizou para efetuar a compra. Quando não for possível (ex: pagamentos por Referências Multibanco e Transferência Bancária), iremos solicitar o seu número de conta (IBAN) para efetuarmos uma transferência bancária.

 

Posso consultar o estado da minha devolução?
Sim, para isso basta aceder ao menu "As minhas Devoluções" na sua conta pessoal.

 

Como posso efetuar uma troca?

Deverá solicitar uma troca através dos procedimentos acima descritos em "Como posso efetuar uma devolução?". No passo número 3 indique que se trata de uma troca e quais os artigos que pretende como substituição. Após recepção do(s) artigo(s) nas nossas instalações e confirmação de conformidade dos mesmos, iremos enviar para a morada indicada a sua nova encomenda.

 

A troca tem custos?

Sim, o custo dos portes de envio para as nossas instalações ficam a cargo do(a) cliente. Apenas são aceites envios através de correio registado com respetivo número de seguimento.

Termos e Condições
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