As compras efetuadas a partir de 15 de novembro de 2025 dispõem de um período alargado para trocas/devoluções até 31 de dezembro de 2025. Para encomendas entregues fora de Portugal Continental, apenas são aceites devoluções.

Artigos especial natal: Estes artigos não são elegíveis para troca. Apenas devolução no prazo de 14 dias corridos após a receção. Consulte todos os produtos abrangidos por esta política aqui.

Por motivos de higiene e segurança, não são aceites trocas ou devoluções de chupetas, mordedores, biberões, termos, perfumes, termómetros e limas.

Os artigos a trocar ou devolver devem encontrar-se em perfeitas condições, completos, com todos os seus componentes e acessórios, devidamente acondicionados na embalagem original, incluindo selos de garantia, plásticos de proteção e sem sinais de utilização.

Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos que tenham sido adulterados, lavados, usados ou com etiquetas removidas.

A Moon Baby Shop reserva-se no direito de recusar qualquer troca ou devolução que não cumpra as condições previamente descritas.

Caso a troca ou devolução não seja aprovada, os custos de transporte para o reenvio do(s) artigo(s) são da responsabilidade do(a) cliente, sendo o valor calculado de acordo com o peso e volume do(s) objeto(s).

Para solicitar a troca ou devolução de artigos, deverá enviar um e-mail para geral@moonbaby.pt contendo cópia da fatura de compra/talão de oferta e indicação dos artigos que pretende trocar ou devolver.

Após a receção do e-mail, entraremos em contacto no prazo máximo de 48 horas úteis, indicando todos os passos a seguir para dar continuidade ao processo.

Os custos de transporte para as nossas instalações são da responsabilidade do(a) cliente. Recomendamos que o envio seja realizado com registo ou aviso de receção, de forma a garantir a rastreabilidade e acautelar eventuais perdas ou danos por parte da transportadora.

Os custos de transporte relativos à primeira troca (envio do novo artigo para a morada do(a) cliente) são assumidos pela Moon Baby Shop.

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, e caso estes sejam aprovados, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.

Se o pagamento tiver sido realizado por Referência Multibanco, entraremos em contacto por e-mail para solicitar o IBAN do(a) cliente, de forma a processar o reembolso por transferência bancária.

A Moon Baby Shop oferece a garantia prestada pelos seus fornecedores, válida a partir da data de compra.

Durante o período de garantia, qualquer produto que apresente defeito de fabrico será reparado sem custos ou, caso a reparação não seja possível, substituído por um modelo idêntico ou equivalente.

Estão excluídos da garantia os artigos e componentes sujeitos a desgaste natural, molas, botões, fechos, deterioração, oxidação, perda ou extravio, bem como danos provocados por quedas, uso indevido, conservação ou limpeza inadequadas, negligência, manuseamento incorreto, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou qualquer utilização diferente da recomendada pelo fabricante.

Para acionar a garantia, deverá ser enviado um e-mail para geral@moonbaby.pt contendo uma descrição detalhada do problema, cópia da fatura de compra e fotografias nítidas do produto, incluindo imagens do defeito e do produto completo.

Os custos de envio do produto para as nossas instalações são da responsabilidade do(a) cliente, exceto em casos devidamente reconhecidos como defeito de fabrico e comunicados no período de 30 dias corridos após receção da encomenda.