O prazo para trocas e devoluções é de 30 dias seguidos a contar da data de receção da encomenda.

Não são aceites trocas ou devoluções de chupetas e mordedores.

Os artigos a trocar/devolver devem encontrar-se em perfeitas condições, completos, com todos os seus componentes, acessórios e devidamente acondicionados na embalagem original, com os respetivos selos de garantia e/ou plásticos de proteção e sem sinais de utilização efetiva. Não são aceites trocas/devoluções de artigos que tenham sido adulterados, lavados ou retiradas as etiquetas.

A Moon Baby, Lda reserva-se no direito de recusar uma troca ou devolução de qualquer artigo caso as condições acima descritas não sejam cumpridas. Em caso de troca ou devolução não aprovada os custos de transporte são da inteira responsabilidade do(a) cliente com valor variável em função do peso do(s) objeto(s).

A troca/devolução deverá ser solicitada através do endereço de e-mail geral@moonbaby.pt. O e-mail deverá conter cópia da fatura de compra ou talão de oferta e a indicação dos artigos a trocar/devolver.

O procedimento a seguir será informado como resposta ao e-mail num prazo máximo de 24h.

Os custos de transporte para as nossas instalações são da inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio do objeto com registo ou com aviso de receção para se acautelar de uma eventual perda ou dano por parte da transportadora. Os custos de transporte da troca para a morada do(a) cliente são de inteira responsabilidade da Moon Baby Shop.

Após a receção dos artigos, estes serão verificados e caso aprovados o reembolso é efetuado num prazo máximo de 14 dias para o método de pagamento originalmente utilizado na encomenda. Caso o pagamento tenha ocorrido via referência multibanco, será solicitado por e-mail o IBAN do(a) cliente para a devolução ser efetuada via transferência bancária.