Dispõe de 30 dias corridos, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar a troca ou devolução.

Para encomendas entregues fora de Portugal Continental, apenas são aceites devoluções.

Por motivos de higiene e segurança, não são aceites trocas ou devoluções de chupetas, mordedores, biberões, termos, perfumes, termómetros e limas.

Os artigos a trocar ou devolver devem encontrar-se no mesmo estado em que foram entregues, completos, com todos os seus componentes e acessórios, devidamente acondicionados na embalagem original, incluindo selos de garantia, plásticos de proteção e sem sinais de utilização além da mera verificação do produto.

Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos que tenham sido usados, lavados, adulterados ou que apresentem sinais de utilização, bem como artigos com etiquetas removidas ou sem a embalagem original em condições adequadas.

A Moon Baby reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições acima descritas.

A Moon Baby reserva-se no direito de recusar qualquer troca ou devolução que não cumpra as condições previamente descritas.

Caso a troca ou devolução não seja aprovada, os custos de transporte para o reenvio do(s) artigo(s) são da responsabilidade do(a) cliente, sendo o valor calculado de acordo com o peso e volume do(s) objeto(s).

Para solicitar a troca ou devolução de artigos, deverá enviar um e-mail para geral@moonbaby.pt contendo cópia da fatura de compra/talão de oferta e indicação dos artigos que pretende trocar ou devolver.

Após a receção do e-mail, entraremos em contacto no prazo máximo de 48 horas úteis, indicando todos os passos a seguir para dar continuidade ao processo.

Os custos de transporte para as nossas instalações são da responsabilidade do(a) cliente. Recomendamos que o envio seja realizado com registo ou aviso de receção, de forma a garantir a rastreabilidade e acautelar eventuais perdas ou danos por parte da transportadora.

Os custos de transporte relativos à primeira troca (envio do novo artigo para a morada do(a) cliente) são assumidos pela Moon Baby.

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, e caso estes sejam aprovados, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.

Se o pagamento tiver sido realizado por Referência Multibanco, entraremos em contacto por e-mail para solicitar o IBAN do(a) cliente, de forma a processar o reembolso por transferência bancária.

A Moon Baby Shop oferece a garantia prestada pelos seus fornecedores, válida a partir da data de compra.

Durante o período de garantia, qualquer produto que apresente defeito de fabrico será reparado sem custos ou, caso a reparação não seja possível, substituído por um modelo idêntico ou equivalente.

Estão excluídos da garantia os artigos e componentes sujeitos a desgaste natural, molas, botões, fechos, deterioração, oxidação, perda ou extravio, bem como danos provocados por quedas, uso indevido, conservação ou limpeza inadequadas, negligência, manuseamento incorreto, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou qualquer utilização diferente da recomendada pelo fabricante.

Para acionar a garantia, deverá ser enviado um e-mail para geral@moonbaby.pt contendo uma descrição detalhada do problema, cópia da fatura de compra e fotografias nítidas do produto, incluindo imagens do defeito e do produto completo.

Os custos de envio do produto para as nossas instalações são da responsabilidade do(a) cliente, exceto em casos devidamente reconhecidos como defeito de fabrico e comunicados no período de 30 dias corridos após receção da encomenda.